7月23日，全市示范型退役軍人服務(wù)中心（站）創(chuàng)建工作推進(jìn)會在歷城區(qū)荷花路街道退役軍人服務(wù)站召開，16個區(qū)縣（功能區(qū)）80余人觀摩學(xué)習(xí)了該街道示范創(chuàng)建經(jīng)驗做法，并表示一致認(rèn)可；
落實“先鋒歷城”黨建品牌建設(shè)要求，創(chuàng)新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構(gòu)”，形成職責(zé)明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細(xì)的網(wǎng)格運(yùn)行體系；
歷城區(qū)退役軍人法律公益服務(wù)崗作為全國“首創(chuàng)”，運(yùn)行一年來已為百余名退役軍人普法、解決問題，創(chuàng)出了通過法律途徑、精細(xì)服務(wù)化解退役軍人矛盾的“楓橋經(jīng)驗”……
今年以來，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局不斷在重點(diǎn)工作、精細(xì)服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)上取得新突破、攀上新高度，得益于該局緊緊抓住“黨建引領(lǐng)”全局工作不放松。
習(xí)近平總書記指出，要加強(qiáng)各級退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)黨組織建設(shè)，落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷犖?，發(fā)揮黨的政治、組織和群眾工作優(yōu)勢，推動各項任務(wù)有效落實。
歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局深入貫徹落實全區(qū)“先鋒歷城”黨建品牌建設(shè)要求，聚焦主責(zé)主業(yè)，全力創(chuàng)建“全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”；聚焦?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，建章立制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”；聚焦精細(xì)服務(wù)，構(gòu)建“1238”服務(wù)保障體系，夯實基層黨組織建設(shè)基礎(chǔ)，不斷用實干擦亮“先鋒歷城”品牌、服務(wù)“四個歷城”建設(shè)，開創(chuàng)退役軍人工作新局面。
高標(biāo)創(chuàng)建示范站樹全市退役軍人服務(wù)標(biāo)桿
在荷花路街道退役軍人服務(wù)站資料室，10個檔案柜中整齊擺放著藍(lán)色的文件夾：桃園村、朱莊村、朱橋村……各村退役軍人一人一檔，分類清晰、一目了然，其中一個柜子中的三層檔案與其他有所不同：思想政治教育、保障措施、權(quán)益維護(hù)、12345工單……“這是我們根據(jù)‘全國示范性街鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站’75條標(biāo)準(zhǔn)整理細(xì)化的檔案。”該街道退役軍人服務(wù)站站長李麗介紹，“因為前期扎實工作奠定了基礎(chǔ)，因此從今年3月開始整理檔案，目前已準(zhǔn)備完畢，下一步將根據(jù)動態(tài)工作不斷更新完善細(xì)化。”
“創(chuàng)建工作不僅推動我們進(jìn)一步梳理工作，還促進(jìn)了我們更好、更細(xì)致地為轄區(qū)退役軍人服務(wù)。”荷花路街道退役軍人聯(lián)絡(luò)員蘇曰蛟說，“今年4月，蘇家村一位60多歲的退役軍人因為老年生活補(bǔ)助找到我們，但是他的退役證丟失，退伍登記表也找不到，后來我們通過前期梳理的檔案發(fā)現(xiàn)他改過名字，最后翻閱了幾百份檔案，終于找到了他的退伍登記表，一天內(nèi)就完成了申領(lǐng)補(bǔ)助手續(xù)辦理。”
記者采訪了解到，在創(chuàng)建過程中，荷花路街道抓重點(diǎn)，對于問題較多的60歲以上的退役軍人及家屬定期走訪慰問了解情況和困難；同時主動靠上服務(wù)，以村居為紐帶，以政策為抓手，先摸清服務(wù)對象情況，再因人施策，確保退役軍人應(yīng)享有政策服務(wù)落實、落細(xì)；此外搭建溝通平臺，定期召開退役軍人代表座談會，多部門聯(lián)合成立協(xié)商議事平臺。
荷花路街道是歷城區(qū)創(chuàng)建全國示范性街鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的縮影：
召開服務(wù)站創(chuàng)建考核驗收工作專題研究會，根據(jù)考核驗收細(xì)則中的8大項主要內(nèi)容、21項具體任務(wù)、75條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考評要點(diǎn)，對專班制定的考核驗收檔案模板進(jìn)行逐條點(diǎn)評；
召開全國示范型街道退役軍人服務(wù)站考核驗收細(xì)則培訓(xùn)會，確定了由創(chuàng)建工作專班對創(chuàng)建活動進(jìn)行全程督導(dǎo)，確保75條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)“一條不能少”；
開展全區(qū)示范型服務(wù)中心（站）創(chuàng)建展評，實時了解掌握全區(qū)14個街道服務(wù)站創(chuàng)建驗收準(zhǔn)備情況，并開展為期5天的綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，為該區(qū)全體退役軍人工作“充電”，以更先進(jìn)的理念、更開闊的思路、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷開創(chuàng)工作新局面，做實、做細(xì)退役軍人服務(wù)工作，確保創(chuàng)建目標(biāo)如期完成……
以創(chuàng)建“全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”為抓手，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局擦亮“先鋒歷城”黨建品牌，形成以黨建為引領(lǐng)、組織架構(gòu)完善、各具特色的多個服務(wù)平臺，著力破解溝通聯(lián)系、感情聯(lián)絡(luò)、心理疏導(dǎo)、思想引導(dǎo)、幫扶救助等方面重點(diǎn)難點(diǎn)問題，激發(fā)廣大退役軍人干事創(chuàng)業(yè)、安居樂業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
用服務(wù)化解矛盾創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”
2019年8月1日，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合新亮律師事務(wù)所成立了全國首個“退役軍人法律服務(wù)崗”。一年來，服務(wù)崗用實際行動詮釋了“用服務(wù)化解矛盾、用真心換來舒心”的服務(wù)理念。
“有一位老退役軍人，多年前從單位離開，十幾年過去了想再去要之前的工資，單位拒絕，為此他經(jīng)常去上訪。我們設(shè)置公益崗后，他主動向我們咨詢，我們就引導(dǎo)他走法律程序、勞動訴訟，成功化解了信訪矛盾。”新亮律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人王新亮律師介紹。
據(jù)悉，該公益崗為廣大退役軍人提供免費(fèi)法律咨詢、援助、政策解讀等服務(wù)，一年來共有39名律師到歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局值班，為百余位退役軍人提供法律咨詢、援助，創(chuàng)新了新時代基層化解矛盾的“楓橋經(jīng)驗”。
用服務(wù)化解矛盾是智慧，也是擔(dān)當(dāng)。
近年來，歷城區(qū)制定實施《全區(qū)退役軍人系統(tǒng)信訪積案化解活動實施方案》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)退役軍人信訪工作六項機(jī)制的實施意見》等文件，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，帶著責(zé)任和感情扎實做好退役軍人信訪工作，切實維護(hù)廣大退役軍人合法權(quán)益。
為了打通服務(wù)“最后一公里”，該區(qū)還創(chuàng)新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構(gòu)”，即整合專網(wǎng)和移動網(wǎng)資源，建成1個退役軍人服務(wù)工作智慧云平臺，建成門戶網(wǎng)站和微信公眾號2個載體，實現(xiàn)區(qū)-街道-村居3級網(wǎng)絡(luò)云平臺，覆蓋法律法規(guī)、思想政治、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、通知公告、網(wǎng)上辦公、技能培訓(xùn)、困難幫扶、網(wǎng)上信訪8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。依托各部門網(wǎng)格資源，形成職責(zé)明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細(xì)的網(wǎng)格運(yùn)行體系，由專職聯(lián)絡(luò)員及街道工作人員參與“網(wǎng)格黨建”建設(shè)。
同時，歷城區(qū)還以“先鋒歷城”為主題，開展了一系列雙擁活動，其中，“先鋒歷城·永不磨滅的軍魂”慶“八一”暨歷城“最美退役軍人”“十佳好軍嫂”評選頒獎活動，挖掘、培樹退役軍人、軍人軍屬先進(jìn)典型，展現(xiàn)新時代精神風(fēng)貌，激發(fā)退役軍人、軍人軍屬榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感，引導(dǎo)其珍惜榮譽(yù)，增進(jìn)軍民團(tuán)結(jié)?；顒优e行當(dāng)天，通過媒體全程直播，觀眾多達(dá)65萬余人次，把廣大退役軍人和軍人軍屬凝聚在黨旗下，為“四個歷城”建設(shè)提供堅實保證，為全區(qū)、全市營造了良好的雙擁濃厚氛圍。
理論武裝提境界打造高素質(zhì)專業(yè)隊伍
“打鐵必須自身硬”，不斷學(xué)習(xí)理論知識才能提升思想意識。
歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為黨組中心組學(xué)習(xí)首要政治任務(wù)。統(tǒng)籌開展理論中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”、燈塔-黨建在線、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、黨員集體學(xué)習(xí)、主題黨日等活動，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量。今年上半年，該局舉辦“干部講堂”3期，開展集中學(xué)習(xí)6次，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化干部隊伍。
不僅要學(xué)，還要考。歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局今年搭建“比武擂臺”，提升干部素質(zhì)新境界。目前，歷城區(qū)有機(jī)關(guān)干部、基層專職干部、專職聯(lián)絡(luò)員“三支隊伍”，在隊伍間定期開展“業(yè)務(wù)大比武”，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍；深入學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)工作18法》等文件，圍繞深刻領(lǐng)會“弄明白、要主導(dǎo)、在狀態(tài)、抓結(jié)實、見成效”工作思路，組織貫徹“三項工作機(jī)制、七個不允許”學(xué)習(xí)大討論。組織“以案釋法”研討會，邀請業(yè)務(wù)專家面對面指導(dǎo)，全面提高工作人員解決實際問題的能力素質(zhì)。
