11月14日上午，距離我市正式供暖還有十幾個小時，市住房和城鄉(xiāng)建設局聯(lián)合市12345市民服務熱線辦公室、濟南日報報業(yè)集團、濟南能源集團，繼上周開展“進社區(qū)，暖萬家”活動后，再度走進居民社區(qū)，持續(xù)為市民群眾送上暖心服務。

　　活動現(xiàn)場，濟南能源集團相關負責人介紹了今冬供暖準備和社區(qū)服務情況。為提升服務質量，該集團推出了“供暖管家”品牌，通過層層篩選及專業(yè)培訓，選取800余名業(yè)務能力出色、責任心強的供暖服務人員，組成280余支供暖管家團隊，分區(qū)域負責158萬戶居民的供熱保障工作，打造企業(yè)、供暖管家、居民“三位一體”用熱服務平臺，提供“一站式”“管家式”服務。

　　在眾多市民的見證下，主辦單位相關負責人向供暖管家代表授服務隊旗幟，與此同時，現(xiàn)場咨詢服務也熱鬧了起來。

　　“出來散步的工夫就把業(yè)務辦了，真是方便。”在濟南能源集團所屬濟南熱電的流動服務車前，家住中建錦繡蘭庭的劉先生辦完繳費業(yè)務后感慨道，用戶最需要的就是這種來到身邊的“個性化”服務。

　　供暖服務“零距離”的同時，濟南能源集團所屬山東濟華燃氣的服務直通車也開進了現(xiàn)場。“藍帽子”燃氣工作人員向居民發(fā)放安全用氣資料，結合燃氣用品、戶內安全事故案例向居民詳細宣傳講解安全用氣方法、解答居民相關問題，并根據(jù)市民需求組織入戶人員上門檢修燃氣用具，消除安全隱患，提高居民燃氣管線設施保護意識。

　　“從11月初開始，家里的溫度就一直保持在22℃左右。”家住中鐵十四局宿舍的魏女士說，自打濟南能源集團接管辛百成公司后，再也不用羨慕別的小區(qū)能夠提前暖起來了。我市今年整合供熱“一張網(wǎng)”，完成辛百成公司、464個小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管工作，提前開展供暖隱患“殲滅戰(zhàn)”等。對于濟南市民而言，正式供暖日到來前暖起來，成為今冬供熱新體驗。

　　“全面接管只是第一步，接下來還要按照計劃陸續(xù)進行改造升級。”市住房和城鄉(xiāng)建設局相關負責人表示，自管站交接后先對老化、漏水嚴重的進行了應急維修，確保居民今冬供暖質量。明年供暖季結束后還要進行全面改造提升，確保464個供熱自管站（網(wǎng)）輻射的20萬戶居民安全穩(wěn)定用熱。

　　15日，今冬供暖季將正式開始。目前，我市供熱管網(wǎng)已達到正式供熱的運行狀態(tài)。隨著正式供暖日的到來，廣大供暖人已經(jīng)做好準備，為百姓“冬暖”竭誠服務。小區(qū)居民如有供熱問題，無論是咨詢、維修還是用熱意見，都可隨時撥打電話88812319、67812319或所屬片區(qū)供暖管家電話，由供暖管家提供“一對一”的上門服務。需要提醒的是，沒有辦理報停的用戶，熱企將默認為今冬用熱，應在11月15日24時前繳納當季采暖費。自11月16日起，逾期繳納采暖費的，將按合同約定加收違約金。濟南能源集團提醒，還未繳費的用戶可通過熱企官方微信公眾號、支付寶、官方網(wǎng)站等線上渠道，或是熱企營業(yè)廳、合作銀行網(wǎng)點等按期辦理，以免造成用熱不便。