近期，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會同市發(fā)展和改革委員會等五部門，聯(lián)合在全市物業(yè)領(lǐng)域開展“大排查、解難題、暖萬家”專項行動，通過全面排查物業(yè)領(lǐng)域存在的問題，解決群眾反映強烈的難點、堵點和痛點問題，讓人民群眾實實在在感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。

　　據(jù)了解，此次專項行動包括三方面內(nèi)容：一是開展“大排查”，建立工作臺賬。各部門、物業(yè)企業(yè)通過走訪居民家庭、梳理市民投訴及輿情，對各類違法違規(guī)行為做好分類統(tǒng)計，建立問題清單，督促相關(guān)當(dāng)事人限期整改，實行問題解決銷號管理。二是推動“解難題”，完善矛盾處置機制。重點解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔、保綠、秩序維護、安全巡查檢查等服務(wù)不到位、合同約定不履行、“六公開”制度落實不到位，物業(yè)企業(yè)未經(jīng)選聘擅自接管項目、擅自停止服務(wù)、擅自退出項目，小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂停車、環(huán)境臟亂、毀壞綠地、消防設(shè)施損壞、堵塞消防救援通道，多部門職能交叉的復(fù)雜問題、歷史遺留問題等四類矛盾糾紛，切實取得工作成效。三是服務(wù)“暖萬家”，建立長效工作機制。對在前期排查中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場回訪，并依托街道、社區(qū)黨組織開展小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議活動，了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。同時，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立志愿服務(wù)隊，定期開展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)，促進社區(qū)和諧。

　　此次專項行動分3個階段進行，7月底前完成排查走訪工作；8月至10月開展問題集中整治，對于事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確的問題,依法快速予以查處；11月至12月總結(jié)經(jīng)驗做法、典型案例和主要成果，探索建立長效機制，提高問題解決率，降低物業(yè)領(lǐng)域投訴量，減少負面輿情，讓群眾切實感受到變化。