近日，市司法局印發(fā)《公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)投訴處理工作規(guī)定》《關(guān)于建立公證投訴約談機(jī)制的實(shí)施辦法》，聯(lián)合市公證員協(xié)會(huì)印發(fā)《關(guān)于開展公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)綜合評(píng)定管理工作的實(shí)施意見（試行）》《關(guān)于建立公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人第一責(zé)任人制度的實(shí)施辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我市公證行業(yè)的監(jiān)督管理。系列監(jiān)管制度的出臺(tái)，標(biāo)志著濟(jì)南市在實(shí)行公證規(guī)范化監(jiān)管上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，初步形成了用制度管人管事的工作機(jī)制，將對(duì)規(guī)范公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)公證工作健康有序發(fā)展發(fā)揮積極推動(dòng)作用。

　　《關(guān)于開展公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)綜合評(píng)定管理工作的實(shí)施意見（試行）》規(guī)定，由市司法局和市公證員協(xié)會(huì)聯(lián)合成立我市公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)綜合評(píng)定管理工作委員會(huì)。委員會(huì)每年對(duì)全市公證機(jī)構(gòu)和公證員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分內(nèi)容全面涵蓋公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，并將分值轉(zhuǎn)化為相應(yīng)星級(jí)。

　　《關(guān)于建立公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人第一責(zé)任人制度的實(shí)施辦法》確定公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)構(gòu)負(fù)第一責(zé)任，并明確實(shí)施第一責(zé)任人制度應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則、第一責(zé)任人的職責(zé)及責(zé)任追究方式。第一責(zé)任人在履行職責(zé)過程中發(fā)生失職、瀆職、失誤或其他個(gè)人原因，對(duì)公證機(jī)構(gòu)發(fā)展或公證工作造成不良影響時(shí)，將依法依規(guī)對(duì)其責(zé)任進(jìn)行追究與處理。

　　《公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)投訴處理工作規(guī)定》將投訴案件分為三個(gè)綜合等級(jí)，并明確了不同等級(jí)案件相應(yīng)的投訴處理機(jī)制，其中重大復(fù)雜、需要作出行政處罰的業(yè)務(wù)投訴案件定為一級(jí)。對(duì)于一級(jí)業(yè)務(wù)投訴案件，由專班召集公證專家、律師、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)人員組成專案組共同研究，投訴處理結(jié)果經(jīng)專案組集體審議后報(bào)專班組長(zhǎng)審批，對(duì)需要作出行政處罰的業(yè)務(wù)投訴案件報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定。

　　《關(guān)于建立公證投訴約談機(jī)制的實(shí)施辦法》規(guī)定，成立約談工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)約談工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施辦法規(guī)定機(jī)構(gòu)年被投訴數(shù)量超過2件等六種情形下對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，實(shí)施辦法還細(xì)化了約談的程序及后續(xù)監(jiān)督方式。實(shí)施辦法旨在力求做到對(duì)公證機(jī)構(gòu)常教育、常提醒、常監(jiān)督，從而達(dá)到減少投訴、提高質(zhì)量的目的。