結(jié)合奔馳車維權(quán)事件及汽車消費領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)17日在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”。對金融服務(wù)費等收費項目有沒有法律法規(guī)約束？以“三包”規(guī)定拒絕退貨合理嗎？中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人對此進行了回應(yīng)。

　　汽車銷售金融服務(wù)費等應(yīng)明碼標(biāo)價

　　在當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務(wù)費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。

　　中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者在交易過程中應(yīng)對全部收費項目事先向消費者明示，且不得做出不合理限制或者強制交易。汽車銷售金融服務(wù)費等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強制交易等違法行為。

　　此外，汽車銷售管理辦法明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。經(jīng)銷商銷售汽車時，不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。如有違反有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。別拿“三包”當(dāng)不合格擋箭牌

　　一些經(jīng)營者向消費者交付質(zhì)量不合格車輛，卻以汽車“三包”規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。

　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即俗稱的汽車“三包”規(guī)定明確提出，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護法，如果經(jīng)營者出售的是不合格產(chǎn)品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。如果經(jīng)營者存在欺詐行為的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。交付產(chǎn)品六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營者還負有舉證責(zé)任。

　　中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營者的合同義務(wù)，“三包”規(guī)定是后合同義務(wù)，兩者不應(yīng)混同。

　　加強消費維權(quán)意識

　　消費者如何加強維權(quán)意識？中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，消費者要注意留存購車、維修等相關(guān)憑證。保留好車輛購車發(fā)票及汽車“三包”憑證，是消費者維權(quán)的基本條件。

　　在購車過程中，消費者對商家有關(guān)退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。

　　根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。因此，消費者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票，作為日后維權(quán)的證據(jù)。