近日，市公安局在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《濟(jì)南市公安局服務(wù)民生二十條新承諾》，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)提高群眾滿意度。

一、全面推行“六小”警務(wù)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)“六小警務(wù)”的核心要求。從維護(hù)群眾利益的“小處”著想，認(rèn)真辦理群眾冷暖的“小事情”，從快處理影響群眾生活的“小案件”，及時(shí)調(diào)處易激化矛盾的“小糾紛”，全面排除危及群眾安全的“小隱患”，有效整改群眾不滿的“小細(xì)節(jié)”，最大限度地解決好人民群眾最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題。

二、戶政管理

2、開通便民語音自助電話。市公安局開通便民語音自助電話85096110，24小時(shí)全天候?yàn)槿罕娞峁粽⒅伟矘I(yè)務(wù)語音咨詢和查詢服務(wù)。開展“戶籍在線”交流服務(wù)，組織人員定期參加市政府12345服務(wù)熱線、濟(jì)南公安服務(wù)“戶籍在線”專場(chǎng)，解答群眾咨詢問題。同時(shí)，在駐濟(jì)報(bào)刊設(shè)立“戶籍政策問題解答專欄”，對(duì)群眾反映咨詢集中的問題進(jìn)行回復(fù)，及時(shí)為群眾解惑釋疑。

3、實(shí)行節(jié)假日集中辦理身份證延時(shí)服務(wù)。每年春節(jié)、國(guó)慶節(jié)實(shí)行彈性辦公，集中一至兩天時(shí)間，為長(zhǎng)期在外工作的人員辦理身份證。在歷下分局建立居民身份證集中受理點(diǎn)，每周六上午9：00-11：30辦公，為工作日時(shí)間不方便辦理二代證的居民提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)，將居民身份證辦證周期由60天縮短為30天。

4、對(duì)特殊人員和群體實(shí)行登門辦理身份證服務(wù)。為年老多病、行動(dòng)不便人員預(yù)約上門采像辦證，對(duì)尚未換發(fā)二代證人員數(shù)量較多的單位、宿舍開展流動(dòng)上門辦證服務(wù)，為群眾辦證提供方便。

5、開通中高考學(xué)生辦理身份證“綠色通道”。每年“五一”前后集中時(shí)間，為中高考學(xué)生等開通辦證“綠色通道”，為備考學(xué)生集中辦證，并特事特辦，在最短時(shí)間內(nèi)將證件發(fā)放給備考學(xué)生。

三、治安管理

6、實(shí)行養(yǎng)犬初始登記和年度審驗(yàn)就近辦理。在歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城設(shè)立5處固定犬只辦證審驗(yàn)點(diǎn)，市民在轄區(qū)派出所領(lǐng)取或通過互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”下載填寫相關(guān)表格后，到上述辦證點(diǎn)辦理。工作人員審查合格后，現(xiàn)場(chǎng)為犬只注射疫苗、制發(fā)犬證犬牌，實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。

7、開通公章備案查詢專線。為方便群眾查詢公章備案業(yè)務(wù)，市公安局治安支隊(duì)開通公章備案語音查詢專線，號(hào)碼86900678，可供20個(gè)人同時(shí)撥打，用以查詢公章備案需要提交的材料、備案流程、備案地點(diǎn)。輸入印章編號(hào)可查詢公章在公安機(jī)關(guān)的備案情況，及時(shí)為群眾查詢提供服務(wù)。

8、實(shí)行失物網(wǎng)上招領(lǐng)服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站，升級(jí)“濟(jì)南市失物招領(lǐng)服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上尋物、網(wǎng)上公告、查詢比對(duì)和宣傳功能。方便群眾及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布遺失物信息，進(jìn)行網(wǎng)上尋物；方便失主通過網(wǎng)站招領(lǐng)公告及時(shí)領(lǐng)回遺失物；方便有關(guān)單位或個(gè)人通過網(wǎng)站查詢審查的證件或票證是否為遺失物。

9、重點(diǎn)爆破工程實(shí)行全程監(jiān)管服務(wù)。設(shè)立全市爆破安全評(píng)估專家組，對(duì)涉及國(guó)計(jì)民生的國(guó)家、省、市重點(diǎn)工程爆破項(xiàng)目，建立爆破工程安全評(píng)估、分級(jí)管理、全程監(jiān)管服務(wù)，確保重點(diǎn)工程爆破施工安全，服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)。

10、定期發(fā)布警情提示。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”，定期發(fā)布警情研判成果，提示市民群眾根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和案件高發(fā)時(shí)段、地段、作案手段等做好防范工作，防止案件的發(fā)生。

四、交通管理

11、“流動(dòng)車管所”網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”和“網(wǎng)上車管所”設(shè)立“網(wǎng)上預(yù)約”欄目，車輛和駕駛?cè)溯^多的機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可通過網(wǎng)上預(yù)約，申請(qǐng)“流動(dòng)車管所”上門提供車駕管服務(wù)。

12、部分機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)推行周六、周日及夜間檢車服務(wù)。車管部門利用“網(wǎng)上車管所”服務(wù)平臺(tái)，公示相關(guān)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)夜間及周六、周日工作時(shí)間和檢車數(shù)量，車主可在網(wǎng)上預(yù)約并提出檢測(cè)申請(qǐng)，在夜間和周六、周日檢測(cè)機(jī)動(dòng)車。同時(shí)，在檢測(cè)機(jī)構(gòu)為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理補(bǔ)換駕駛證、行駛證等車駕管業(yè)務(wù)。

13、啟用市區(qū)南部東岳機(jī)動(dòng)車道路交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心。啟用東岳機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線，將全市檢測(cè)機(jī)構(gòu)及檢測(cè)線數(shù)量由12家17條檢測(cè)線增加為13家19條檢測(cè)線，減少車主等候時(shí)間，構(gòu)成道路交通事故快處快賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便群眾就近辦理道路交通事故理賠業(yè)務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”，開通建立綜合性的道路交通事故網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，群眾可在線進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)解、法規(guī)咨詢、查詢案件進(jìn)度、下載法律文書、投訴舉報(bào)等，使交通事故處理更加公開、公正、公平。

14、繼續(xù)在開放式居民社區(qū)組織交通微循環(huán)。在全市25個(gè)小區(qū)進(jìn)行了交通微循環(huán)改造的基礎(chǔ)上，再選擇10個(gè)有條件的開放式居民小區(qū)實(shí)施交通微循環(huán)改造，提高支路和背街小巷的利用率，規(guī)范小區(qū)內(nèi)停車管理，改善小區(qū)道路通行秩序，減輕主干道交通壓力，緩解交通擁堵。

五、出入境管理

15、開通外國(guó)人出入境證件網(wǎng)上申辦服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”，開通外國(guó)人簽證、居留許可網(wǎng)上申辦服務(wù)，方便在濟(jì)外國(guó)人包括寄養(yǎng)兒童辦理簽證、居留許可手續(xù)。對(duì)再次申請(qǐng)赴港澳旅游簽注的，可通過“濟(jì)南公安服務(wù)在線”網(wǎng)上提出申請(qǐng)，將《往來港澳通行證》郵遞到市公安局出入境管理局，出入境管理局將簽注做好后及時(shí)郵遞給申請(qǐng)人，為申請(qǐng)人提供便利。

六、公安信訪工作

16、實(shí)行群眾信訪事項(xiàng)辦理情況短信告知。對(duì)群眾到公安機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)送、交辦及工作進(jìn)展情況，通過來信來訪群眾預(yù)留手機(jī)號(hào)，以短信方式及時(shí)告知群眾，及時(shí)溝通，聽取建議。

七、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察

17、為全市網(wǎng)站提供安全漏洞技術(shù)檢測(cè)服務(wù)。積極主動(dòng)地為全市網(wǎng)站開展免費(fèi)漏洞掃描服務(wù)，幫助網(wǎng)站查找安全隱患，將掃描查出的安全問題及時(shí)通報(bào)網(wǎng)站并幫助其依法進(jìn)行安全保護(hù)。

18、設(shè)立網(wǎng)上報(bào)警平臺(tái)和報(bào)警郵箱。在全市互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立報(bào)警平臺(tái)（http://jinan.cyberpolice.cn/xuzhil.htm）和報(bào)警郵箱(Email:wsbj@e23.cn)，24小時(shí)接受群眾涉網(wǎng)問題舉報(bào)、求助、咨詢，積極開展網(wǎng)上便民服務(wù)。

八、警務(wù)評(píng)議

19、利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)警儀，接受群眾監(jiān)督評(píng)議。在互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”開辟“網(wǎng)上評(píng)警”專欄，群眾可以登錄網(wǎng)站，對(duì)公安機(jī)關(guān)和民警的執(zhí)法服務(wù)情況進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)或投訴。在派出所、車管所等服務(wù)群眾的窗口安裝“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)警儀”，辦事群眾可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)民警“辦事效率、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)法規(guī)范”等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可通過觸摸屏手寫板留言，提出意見建議。

20、利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查了解群眾對(duì)公安工作的意見和建議。在互聯(lián)網(wǎng)“濟(jì)南公安服務(wù)在線”開設(shè)“網(wǎng)上調(diào)查”欄目，采取調(diào)查問卷和網(wǎng)上投票等方式，對(duì)公安業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍管理建設(shè)情況進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，深入了解群眾所思、所盼、所憂，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民。根據(jù)群眾的意見建議，制定相關(guān)措施，改進(jìn)公安工作，密切警民關(guān)系。