為推進接訪工作制度化、規(guī)范化，不斷提高信訪工作效率和質(zhì)量，近日，市信訪局結(jié)合工作實際，研究制定《濟南市委市政府信訪局信訪事項辦理規(guī)程（試行）》，對信訪事項受理、接談、會商等工作程序作出進一步規(guī)范，實現(xiàn)信訪問題現(xiàn)場接待、就地會商、及時歸檔、定期提醒、跟進督辦、限期解決，形成“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”的辦理機制，及時妥善有效處理和化解群眾反映問題，切實維護群眾合法權(quán)益，進一步提高群眾對信訪事項辦理的滿意度。